Buenos Aires, 12/04/2024, edición Nº 4969
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Cómo ver el estado de tu reclamo por los cortes de luz

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) habilitó una nueva herramienta digital para los usuarios de Edesur y Edenor

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En medio de los cortes de luz luego de una serie de temporales, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) emitió una resolución para que Edesur y Edenor habiliten una herramienta digital para que los usuarios afectados puedan consultar el estado actualizado de su reclamo.

A través de esta normativa, las distribuidoras incorporarán un acceso en sus respectivas páginas web mediante el cual los usuarios podrán ingresar con su número de cliente y su número de reclamo.

Una vez cargados los datos, obtendrán la siguiente información: fecha y hora de la interrupción registrada por la distribuidora; fecha y hora de despacho de la cuadrilla; fecha y hora de concurrencia al lugar; fecha estimada de reposición del servicio y la fecha de reposición del servicio.

“Las empresas implementarán este servicio y el acceso a los usuarios, con las medidas de seguridad que resulten necesarias, en el plazo máximo de 45 días corridos desde la publicación de esta Resolución. Asimismo, la información a la que accederán los usuarios se encontrará a disposición del ENRE”, indicó el organismo en un comunicado.

Cabe recordar que como resultado del fuerte temporal que afectó la semana pasada al Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) llego a haber alrededor de 90 mil usuarios sin el servicio de electricidad. De los clientes afectados, casi 73.000 pertenecían a la empresa Edesur, mientras que más de 12.000 eran de de Edenor. Alguno de los barrios más afectados por cortes de luz fueron BelgranoCoghlanNúñezBalvaneraBoedoFloresFlorestaMataderosMonserratNueva PompeyaParque PatriciosSan CristóbalSan Nicolás y San Telmo. Aún hay más de 3.000 usuarios sin suministro.

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Cómo hacer el reclamo por el corte del suministro eléctrico

  • Por teléfono se puede llamar a la línea gratuita 0-800-333-3000, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Si las anomalías eléctricas “atentan contra la seguridad pública”, el número está disponible las 24 horas del día.
  • Otra opción es completar el formulario disponible online en el sitio web del ENRE, en la sección “Gestión de reclamos” (https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online). Se debe ingresar el número de cliente que figura en la factura y los números del medidor, o acercarse personalmente a Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes desde las 10:00 horas hasta las 16:30 horas. Se requiere turno previo, que puede pedirse en la web (https://www.argentina.gob.ar/enre/saca-turno-online).
  • También se puede enviar un correo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Aumentos de tarifas de energía eléctrica

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Los cortes de suministro coinciden con la llegada de las subas en las boletas de luz en el AMBA. Los consumidores de ingresos altos (N1) están recibiendo aumentos del 150%, los de ingresos bajos (N2), del 70% y los de ingresos medios (N3), del 65 por ciento. Aunque estos montos se pueden incrementar dependiendo de la categoría del cliente.

De acuerdo a la Secretaría de Energía, así quedan las boletas de luz desde este mes:

  • Una tarifa promedio, considerando un consumo de 380 KV/h por mes, en el caso de los usuarios N1, que pagaban $13.900 pasarán a pagar $34.332, lo que representa un incremento del 150 por ciento.
  • En el caso de los usuarios N2, para un mismo nivel de consumo y periodo, pasará de $4.360 a $7.415, lo que representa una actualización del 70 por ciento.
  • En el caso de los N3, pasará de $4.783 a $7.850, equivalente a una diferencia de 65 por ciento.
  • Para este último grupo de usuarios, en caso de superar los 400 KW/h mensuales, si el consumo alcanzara los 600 KW/h el monto pasaría de $14.600 a $34.000, es decir, un 130% de diferencia en la nueva reconfiguración tarifaria.

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